Seorang pelanggan MyRepublic mengungkapkan kekecewaannya karena permohonan perpindahan alamat layanan internet yang diajukan sejak 26 Juni 2026 hingga 15 Juli 2026 belum juga terealisasi. Hampir tiga pekan berlalu, status laporan masih 'Dalam Proses' tanpa kepastian kapan akan diselesaikan.
Harapan Tak Sesuai Kenyataan
Awalnya, pelanggan bernama Mozamozixx77@gmail.com berharap proses perpindahan alamat dapat berjalan cepat seperti yang dijanjikan. Namun, setiap menghubungi Customer Service MyRepublic, ia hanya mendapat jawaban bahwa laporannya masih diproses oleh tim terkait. Tidak ada penjelasan yang memberikan kepastian atau estimasi waktu penyelesaian.
Alasan yang disampaikan MyRepublic adalah bahwa alamat tujuan pernah digunakan pelanggan lain, sehingga proses perpindahan belum bisa dilakukan. Padahal, menurut pelanggan, alamat tersebut sudah tidak lagi digunakan oleh pelanggan sebelumnya. Informasi ini sudah disampaikan berulang kali, tetapi tidak ada perkembangan berarti.
Teknisi Tak Kunjung Datang
Selama hampir tiga pekan, belum ada satu pun teknisi MyRepublic yang datang ke lokasi untuk melakukan survei atau pengecekan. Pelanggan menilai, jika ada kendala di alamat tersebut, teknisi seharusnya dapat datang untuk verifikasi langsung agar masalah segera terselesaikan.
Ia juga melihat riwayat laporan di aplikasi MyRepublic yang menunjukkan beberapa tiket telah dibuat terkait perpindahan alamat ini. Bahkan laporan terbaru pada 15 Juli 2026 pun masih berstatus 'Dalam Proses', tanpa perubahan atau tindak lanjut nyata.
Kerugian Pelanggan
Sebagai pelanggan yang tetap membayar dan membutuhkan layanan internet untuk aktivitas sehari-hari, Mozamozixx merasa sangat dirugikan. Internet saat ini bukan lagi kebutuhan tambahan, melainkan kebutuhan utama untuk bekerja, belajar, berkomunikasi, dan mengakses layanan digital.
Ia menulis pengalaman ini bukan untuk menjatuhkan nama baik MyRepublic, melainkan sebagai bentuk kekecewaan dan harapan agar perusahaan memperbaiki kualitas pelayanannya. Hingga tulisan ini dibuat, ia masih menunggu tanpa kepastian. Ia berharap suaranya didengar dan masalah ini segera mendapatkan penyelesaian, sehingga tidak ada pelanggan lain yang mengalami pengalaman serupa.
Keluhan di atas belum ditanggapi oleh pihak terkait.
