Seorang pelanggan XL SATU dengan ID 60607656 menyampaikan keluhan terkait tagihan yang membengkak akibat penambahan layanan Catchplay yang belum bisa dinikmati. Pelanggan yang menggunakan nama Adhi ini mengaku mulai berlangganan XL SATU sejak Agustus 2025 dan sebelumnya tidak memiliki masalah dengan layanan maupun tagihan.
Penawaran Catchplay yang Berujung Masalah
Masalah bermula ketika marketing XL SATU menawarkan program Catchplay melalui telepon. Karena penasaran, Adhi menyetujui penawaran tersebut dengan tambahan biaya. Namun, akun Catchplay dan tata cara penggunaan yang dijanjikan akan dikirimkan melalui email tidak kunjung diterima.
Setelah menunggu, Adhi menghubungi customer care XL SATU dan mendapatkan nomor laporan C202414892 pada 17 Maret 2026. Namun, hingga 10 April 2026, tagihan yang diterima justru mengalami penambahan biaya. Sebelumnya tagihan sebesar Rp 316.350, berubah menjadi Rp 482.850, atau bertambah Rp 166.502. Padahal layanan Catchplay yang dijanjikan belum bisa dinikmati sama sekali.
Tagihan Tak Kunjung Dikembalikan
Adhi meminta agar tagihan dikembalikan seperti semula, tetapi tidak mendapatkan hasil positif. Bahkan pada 23 April 2026, ia menerima pemberitahuan bahwa layanan internetnya dihentikan sementara, meskipun ia sudah berkali-kali menghubungi customer care untuk menyelesaikan masalah tersebut dan berjanji akan membayar tagihan sebelum jatuh tempo.
Hingga berita ini diturunkan, keluhan dari Adhi belum mendapat tanggapan dari pihak terkait.
