BNN Resmi Operasikan Call Center 184 untuk Layanan 24 Jam
Kepala Badan Narkotika Nasional (BNN) Komjen Suyudi Ario Seto secara resmi meluncurkan layanan call center dengan nomor 184. Peluncuran ini dilakukan di Kantor BNN, Jakarta Timur, pada Kamis (19/2/2026), sebagai bagian dari upaya transformasi digital institusi tersebut.
Transformasi Digital sebagai Prioritas Strategis
Dalam sambutannya, Suyudi menegaskan bahwa kehadiran call center ini bukan sekadar seremonial pembaruan fasilitas. "Ini merupakan manifestasi nyata dari transformasi digital yang menjadi prioritas strategis BNN RI," ujarnya. Dia menambahkan bahwa di era destruktif informasi dan digitalisasi saat ini, negara dituntut hadir lebih dekat, cepat, dan responsif di tengah masyarakat.
Layanan call center 184 dirancang untuk beroperasi secara maksimal selama 24 jam setiap hari, termasuk akhir pekan. "Negara tidak boleh tidur dalam melayani masyarakatnya," tegas Suyudi, seraya menyatakan komitmen untuk terus memperbarui kualitas pelayanan dari waktu ke waktu.
Peningkatan Kapasitas Operator Garda Terdepan
Suyudi juga meminta agar para operator yang menjadi garda terdepan layanan ini dibekali dengan peningkatan kapasitas berkelanjutan. Mereka diharapkan menguasai materi secara komprehensif terkait Pencegahan, Pemberantasan, Penyalahgunaan, dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN).
"Mereka harus memiliki penguasaan materi yang komprehensif terkait P4GN," jelasnya. Hal ini dinilai penting untuk memastikan bahwa setiap aduan warga dapat ditangani dengan akurat dan profesional.
Responsivitas sebagai Kunci Kepuasan Masyarakat
Kepala BNN menekankan pentingnya responsivitas operator dalam melayani masyarakat. Dia berharap tidak ada satupun warga yang merasa kecewa karena tidak mendapatkan informasi yang akurat atau respons yang memadai saat menghubungi call center 184.
"Kesimpulannya, jangan sampai ada masyarakat yang menghubungi Call Center 184 merasa kecewa," kata Suyudi. Peluncuran ini diharapkan dapat memperkuat peran BNN dalam memerangi penyalahgunaan narkotika melalui layanan yang lebih mudah diakses oleh publik.
