Kepala Humas BPJS Kesehatan Rizzky Anugerah mengungkapkan bahwa BPJS Kesehatan saat ini telah bekerja sama dengan 23.723 Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) di seluruh Indonesia. Jaringan FKTP tersebut menjadi pintu masuk utama bagi peserta JKN dalam memperoleh pelayanan kesehatan primer, termasuk pemeriksaan umum, pengobatan, dan rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan jika diperlukan.
Dalam keterangan tertulis yang diterima pada Jumat (31/7/2026), Rizzky menjelaskan bahwa peserta JKN pada dasarnya dapat mengubah FKTP sesuai dengan kebutuhan. Namun, perubahan tersebut tidak bisa dilakukan sewaktu-waktu secara bebas. Ada mekanisme yang mengatur perpindahan agar layanan kesehatan tetap berkesinambungan dan riwayat medis peserta dapat dipantau dengan baik oleh tenaga kesehatan.
Aturan Dasar Masa Tunggu Tiga Bulan
"FKTP merupakan gerbang utama peserta dalam memperoleh pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, perpindahan FKTP diatur agar kesinambungan pelayanan tetap terjaga, sehingga tenaga medis dapat memantau riwayat kesehatan peserta secara lebih optimal. Atas dasar itu, peserta pada umumnya dapat mengajukan perubahan FKTP setelah terdaftar paling singkat tiga bulan di FKTP sebelumnya," ujar Rizzky.
Kebijakan tersebut, menurut Rizzky, bukan dimaksudkan untuk mempersulit peserta. Sebaliknya, aturan ini lahir dari kebutuhan menjaga mutu pelayanan dan memastikan distribusi peserta di setiap FKTP tetap proporsional. Dengan demikian, fasilitas kesehatan tidak mengalami penumpukan peserta yang berlebihan, dan tenaga medis dapat memberikan pelayanan yang lebih optimal kepada setiap pasien.
Kendati demikian, BPJS Kesehatan memahami bahwa mobilitas masyarakat makin tinggi. Banyak peserta yang harus berpindah tempat tinggal karena pekerjaan, tugas belajar, ataupun mengikuti keluarga. Untuk itu, aturan tiga bulan tidaklah mutlak.
Pengecualian bagi Peserta dengan Mobilitas Tinggi
Rizzky menyampaikan bahwa peserta yang berpindah tempat kerja atau mendapat penugasan di daerah lain, maupun peserta yang mengikuti anggota keluarga yang berpindah domisili, tetap dapat mengajukan perubahan FKTP tanpa harus menunggu masa tiga bulan. Kriteria ini memberikan ruang bagi peserta yang benar-benar membutuhkan akses layanan kesehatan di lokasi baru.
"BPJS Kesehatan ingin memastikan peserta tetap memperoleh akses pelayanan kesehatan yang mudah di mana pun mereka beraktivitas. Karena itu, peserta yang memenuhi kriteria tertentu dapat mengajukan perubahan FKTP lebih awal agar tetap mendapatkan pelayanan kesehatan primer yang mudah dijangkau," jelas Rizzky.
Pelayanan di Luar Wilayah FKTP
Selain kemudahan perubahan FKTP, BPJS Kesehatan juga memastikan peserta tetap dapat memperoleh pelayanan kesehatan ketika berada di luar wilayah FKTP terdaftar. Peserta dapat memanfaatkan layanan di FKTP lain yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan paling banyak tiga kali kunjungan dalam satu bulan. Adapun dalam kondisi gawat darurat, peserta dapat langsung memperoleh pelayanan di fasilitas kesehatan mana pun sesuai indikasi medis.
Dengan kebijakan ini, peserta tidak perlu khawatir kehilangan akses pelayanan saat sedang bepergian atau berada di luar kota. Selama masih ada FKTP mitra BPJS Kesehatan di lokasi tersebut, peserta tetap bisa mendapatkan layanan kesehatan primer sesuai ketentuan.
Kanal Digital Perubahan FKTP
Sejalan dengan transformasi digital yang terus dilakukan, BPJS Kesehatan menghadirkan berbagai kanal layanan administrasi yang semakin mudah diakses masyarakat. Rizzky menjelaskan bahwa perubahan FKTP kini dapat dilakukan melalui beberapa kanal resmi berikut:
- Aplikasi Mobile JKN;
- Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 08118165165;
- Care Center 165; atau
- kantor cabang BPJS Kesehatan terdekat.
"Sejalan dengan transformasi digital yang terus dilakukan, BPJS Kesehatan juga menghadirkan berbagai kanal layanan administrasi yang semakin mudah diakses masyarakat. Perubahan FKTP kini dapat dilakukan melalui Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 08118165165, Care Center 165, maupun kantor cabang BPJS Kesehatan terdekat," jelas Rizzky.
Kehadiran kanal-kanal tersebut diharapkan mengurangi kebutuhan peserta untuk datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Peserta yang berada di daerah terpencil pun dapat mengakses layanan administrasi selama memiliki koneksi internet dan perangkat yang mendukung.
Pengalaman Peserta
Kemudahan layanan BPJS Kesehatan juga dirasakan oleh salah seorang peserta JKN asal Pasuruan, Lutfillah. Menurutnya, berbagai layanan administrasi kini dapat diakses dengan lebih mudah tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
"Kalau bisa diselesaikan lewat Aplikasi Mobile JKN, saya lebih memilih menggunakan aplikasi tersebut. Proses perubahan FKTP juga mudah, hemat waktu, dan tidak perlu antre di kantor. Semua bisa dilakukan dari rumah atau saat sedang bekerja, jadi semakin praktis," ungkap Lutfillah.
Lutfillah mengaku berbagai layanan administrasi kepesertaan kini semakin mudah diakses berkat hadirnya Aplikasi Mobile JKN. Baginya, pemanfaatan layanan digital sangat membantu peserta seperti dirinya karena berbagai kebutuhan administrasi JKN dapat diselesaikan dengan lebih cepat.
