Transjakarta Perbaiki Sistem Booking Royaltrans Setelah Keluhan Hari Pertama
PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) telah melakukan perbaikan signifikan pada sistem pemesanan kursi atau booking seat untuk layanan Royaltrans. Langkah ini diambil setelah munculnya berbagai keluhan dari pengguna pada hari pertama penerapan sistem tersebut, yaitu 15 April 2026. Memasuki hari kedua, sistem pemesanan kursi ini dilaporkan mulai berjalan lebih lancar dan efisien.
Skema Hybrid Ticketing Diberlakukan Hingga 24 April 2026
Sebagai tindak lanjut evaluasi, Transjakarta menerapkan sejumlah langkah perbaikan mulai 16 April 2026. Salah satu inisiatif utama adalah pemberlakuan skema hybrid ticketing yang akan berlangsung hingga 24 April 2026. Dalam skema ini, pelanggan di wilayah Cibubur, Bekasi, dan Cinere diberikan dua opsi untuk mengakses layanan Royaltrans:
- Pertama, melalui aplikasi Transjakarta bagi pelanggan yang telah memesan kursi dan mendapatkan prioritas.
- Kedua, pemesanan langsung di lokasi dengan bantuan petugas, selama kursi masih tersedia di dalam bus.
Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa petugas di lapangan siap membantu pelanggan melakukan pemesanan melalui aplikasi di lokasi, asalkan masih ada sisa kursi yang tersedia. Hal ini bertujuan untuk memastikan akses yang lebih mudah dan mengurangi hambatan teknis yang mungkin dialami pengguna.
Penambahan Petugas dan Edukasi untuk Pengguna
Selain skema hybrid, Transjakarta juga meningkatkan jumlah petugas di titik-titik keberangkatan selama dua minggu ke depan. Petugas-petugas ini disiagakan untuk memberikan bantuan langsung kepada pelanggan, termasuk dalam hal:
- Mengunduh aplikasi Transjakarta bagi yang belum memilikinya.
- Mengaktifkan metode pembayaran digital untuk mempermudah transaksi.
- Memberikan edukasi terkait cara pemesanan kursi yang benar dan efisien.
Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan pengalaman perjalanan pelanggan dan meminimalisir gangguan serupa di masa depan.
Permohonan Maaf dan Komitmen Transjakarta
Ayu Wardhani secara resmi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan saat awal implementasi sistem booking seat pada 15 April 2026. "Pelanggan setia Transjakarta, kami mendengar suara Anda. Sehubungan dengan implementasi sistem booking seat Royaltrans di rute-rute baru per 15 April 2026, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi di lapangan," tuturnya.
Ia menegaskan bahwa sistem pemesanan kursi ini merupakan inovasi yang dirancang untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, terencana, dan pasti bagi pelanggan. Sebelumnya, keluhan pengguna Royaltrans mengenai sistem booking tersebut sempat viral di media sosial, mendorong Transjakarta untuk segera mengambil tindakan korektif.
Transjakarta berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui langkah-langkah teknis dan strategis, memastikan bahwa inovasi seperti sistem booking seat dapat berfungsi optimal demi kenyamanan masyarakat pengguna transportasi umum di Jakarta.
