Reschedule Tiket Whoosh Tanpa Biaya untuk Penumpang yang Terlambat
Bagi penumpang kereta cepat Whoosh yang mengalami keterlambatan, jangan khawatir. Tiket Anda masih dapat di-reschedule secara gratis atau tanpa biaya tambahan, asalkan memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Informasi ini dirilis oleh KCIC melalui akun Instagram resmi @keretacepat_id, memberikan panduan lengkap bagi penumpang dalam menghadapi situasi tak terduga.
Syarat dan Ketentuan Reschedule Tiket Whoosh
Proses reschedule tiket Whoosh dibagi menjadi dua metode: offline di loket stasiun dan online melalui aplikasi atau website. Setiap metode memiliki batas waktu yang berbeda untuk memastikan kelancaran operasional.
- Batas Waktu Reschedule
- Offline (Loket Stasiun): Dapat dilakukan maksimal 15 menit setelah jadwal keberangkatan, dengan syarat seluruh proses selesai dan tidak sedang dalam antrean.
- Online (Aplikasi Whoosh/Website KCIC): Harus diselesaikan maksimal 5 menit sebelum keberangkatan, dengan ketentuan proses telah tuntas.
- Ketentuan Biaya Reschedule
- Jika harga tiket lama sama dengan tiket baru, hanya dilakukan penukaran jadwal tanpa transaksi keuangan.
- Jika harga tiket lama lebih rendah dari tiket baru, pembayaran penuh diperlukan dan dana tiket lama akan dikembalikan setelah dipotong biaya admin 25% (jika berlaku).
- Jika harga tiket lama lebih tinggi dari tiket baru, tidak ada pengembalian dana yang diberikan.
- Reschedule Lebih dari Satu Kali
- Untuk reschedule kedua dan seterusnya, dikenakan biaya admin sebesar 25%.
- Pengajuan reschedule kedua wajib dilakukan di loket stasiun sesuai dengan keberangkatan pada tiket.
- Reschedule yang Diwakilkan
- Jika proses dilakukan oleh pihak lain, wajib melampirkan surat kuasa bermeterai Rp 10.000 yang ditandatangani penumpang (format digital atau cetak diperbolehkan) serta kartu identitas penumpang.
Cara Melaporkan Barang Ketinggalan di Whoosh
Selain layanan reschedule, Whoosh juga menyediakan fasilitas lost and found untuk penumpang yang kehilangan atau meninggalkan barang. Berikut langkah-langkah pelaporannya:
- Hubungi petugas di stasiun, kereta, atau contact center melalui:
- Call Center: 150909
- Email: cs@kcic.co.id
- WhatsApp (chat only): 0815-1032-0909
- DM Instagram: @keretacepat_id
- Laporkan detail perjalanan Anda.
- Sampaikan deskripsi dan kronologi barang yang hilang, sertakan foto pendukung jika ada.
- Berikan kontak yang dapat dihubungi kepada petugas.
- Tunggu informasi lebih lanjut dari petugas terkait barang yang dicari.
KCIC mengimbau penumpang untuk selalu waspada dan menjaga barang bawaan selama berada di Kereta Cepat Whoosh dan stasiunnya. Meskipun layanan lost and found tersedia, kewaspadaan pribadi tetap penting untuk menghindari barang tertinggal atau tertukar.
