Ibadah haji harus berjalan aman, tertib, dan sesuai prosedur yang telah ditetapkan. Namun dalam prosesnya, tidak sedikit calon jemaah yang menghadapi kendala, mulai dari masalah administrasi hingga dugaan penipuan. Oleh karena itu, mengetahui cara lapor masalah keberangkatan haji menjadi penting bagi masyarakat. Dengan memanfaatkan layanan resmi, setiap aduan dapat ditangani secara lebih cepat dan tepat oleh pihak berwenang.
Pentingnya Melaporkan Masalah Keberangkatan Haji
Polri yang bekerja sama dengan Kementerian Haji dan Umrah mengimbau masyarakat untuk segera melapor jika mengalami kendala, penipuan, atau menemukan hal mencurigakan terkait keberangkatan haji. Dalam keterangannya disebutkan bahwa ibadah haji harus berjalan aman dan sesuai prosedur. Oleh karena itu, setiap dugaan pelanggaran perlu ditindaklanjuti agar tidak merugikan jemaah lain.
"Satgas Haji Polri siap menerima dan menindaklanjuti setiap pengaduan masyarakat. Gunakan layanan hotline atau website resmi agar laporan dapat diproses dengan cepat dan tepat," tulis keterangannya, dilansir Sabtu (3/5/2026).
Layanan Pengaduan Resmi yang Bisa Digunakan
Masyarakat dapat menyampaikan laporan melalui layanan Pengaduan Reserse yang tersedia secara online dan melalui kontak langsung petugas. Layanan ini dapat diakses melalui:
- Nomor hotline: 0812-1889-9191
- Website: pusiknas.polri.go.id/live/pengaduanreserse
Kedua saluran ini terintegrasi untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan laporan. Melalui layanan tersebut, laporan yang masuk akan diteruskan kepada petugas untuk ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
Cara Lapor Masalah Keberangkatan Haji via Website
Pelaporan melalui website dapat dilakukan dengan langkah berikut:
- Akses laman pusiknas.polri.go.id/live/pengaduanreserse
- Isi data diri seperti nama lengkap dan NIK pada kolom yang tersedia
- Pilih menu "Buat Konsultasi" untuk menyampaikan aduan baru
- Tulis kronologi kejadian secara jelas dan lengkap
- Sertakan data atau bukti pendukung jika diperlukan
- Kirim laporan dan simpan informasi untuk pengecekan status
Selain membuat laporan, masyarakat juga dapat memantau perkembangan penanganan melalui fitur "Cek Status Konsultasi" pada halaman yang sama.
Cara Lapor Masalah Keberangkatan Haji via Hotline
Selain melalui website, masyarakat dapat melaporkan masalah keberangkatan haji melalui hotline di nomor 0812-1889-9191. Layanan ini terhubung dengan petugas yang siap menerima pengaduan, memberikan arahan, serta membantu proses tindak lanjut laporan. Dengan demikian, setiap kendala yang dihadapi calon jemaah haji dapat segera diatasi.
