PT Jasa Marga (Persero) Tbk resmi ditunjuk sebagai mentor untuk Command Center Management dalam program Marketing Center of Excellence (CoE) yang diinisiasi oleh PT Danantara Asset Management (DAM). Program ini menjadi wadah transfer pengetahuan, pertukaran praktik terbaik, serta penguatan kapabilitas pelayanan lintas Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Fokus Mentoring: Monitoring Layanan Terintegrasi dan Manajemen Krisis
Dalam program mentoring tersebut, Jasa Marga membagikan praktik terbaik melalui dua fokus utama, yaitu Integrated Service Monitoring dan Incident & Crisis Response Management. Kegiatan ini mengusung tema 'Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust'.
Empat BUMN yang menjadi mentee dalam program ini adalah PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Selain itu, kegiatan ini juga diikuti secara daring oleh perwakilan dari 22 BUMN sektor pelayanan publik.
Jasa Marga Tangani 3,5 Juta Kendaraan Setiap Hari
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengungkapkan bahwa sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari melintasi jalan tol Jasa Marga Group. Angka ini mencerminkan besarnya kepercayaan masyarakat sekaligus membuka peluang bagi perusahaan untuk terus menciptakan nilai secara berkelanjutan (value creation).
Menurut Rivan, pengalaman layanan kepada pelanggan dibangun melalui kemampuan perusahaan dalam merespons dinamika lalu lintas jalan tol secara tepat. Ketika terjadi kepadatan, diperlukan penataan lalu lintas yang didukung informasi secara waktu nyata agar layanan dapat diberikan sesuai dengan kebutuhan pengguna jalan.
Ekosistem Smart Toll Road dan Infraculture
"Jasa Marga terus mengembangkan smart toll road ecosystem dengan mendorong paradigma dari infrastructure menjadi infraculture yang memberikan nilai dan pengalaman bagi masyarakat," ujar Rivan dalam sambutannya di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi, pada Rabu (15/7/2026).
Jasa Marga Tollroad Command Center tidak hanya berfungsi sebagai sumber data lalu lintas dan suara pelanggan, tetapi juga mendukung proses pengolahan serta analisis data melalui sistem kendali yang terintegrasi. "Kami berharap kolaborasi antar BUMN ini dapat menjadi ruang berbagi wawasan dan praktik terbaik untuk memperkuat kualitas layanan publik," tambah Rivan.
Peran Strategis Jasa Marga dalam Perekonomian Nasional
Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management (DAM), Agus Dwi Handaya, menyatakan bahwa Jasa Marga memiliki peran strategis dalam menjaga kelancaran pergerakan manusia, barang, dan aktivitas ekonomi nasional. Ia menjelaskan, dalam pengelolaan jalan tol, keterlambatan beberapa menit dapat menimbulkan risiko, sementara keputusan yang tepat dapat segera memulihkan kelancaran, keamanan, serta kepercayaan masyarakat sebagai bagian dari akuntabilitas perusahaan.
"Pemanfaatan teknologi melalui dashboard yang andal membantu memperjelas prioritas dan mempercepat proses pengambilan keputusan. Saya berharap kegiatan ini dapat menghasilkan satu kerangka kendali yang semakin kuat, sehingga kolaborasi BUMN yang terjalin tidak berhenti pada sharing session, tetapi juga mendorong peningkatan kapabilitas bersama," ujar Agus Dwi Handaya.
Alasan Jasa Marga Terpilih sebagai Mentor
Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management (DAM), Dendi T. Danianto, menjelaskan bahwa Jasa Marga terpilih sebagai mentor bagi BUMN dalam program Marketing CoE karena memiliki karakteristik layanan publik yang tidak dimiliki oleh BUMN lainnya. Menurutnya, dengan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) dan layanan Center 133 yang melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap harinya, Jasa Marga membangun kecepatan respons sebagai implementasi nyata dari layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
"Namun, orientasi tersebut tidak hanya ditujukan kepada pelanggan, namun juga perlu dimulai dari internal perusahaan dengan menempatkan karyawan sebagai bagian penting dari ekosistem layanan. Karena itu, penguatan employee experience perlu dibangun melalui pelibatan karyawan untuk saling berbagi inspirasi, pembelajaran, dan praktik terbaik," ujar Dendi. "Untuk itulah program Marketing Center of Excellence hadir sebagai ruang untuk belajar, mengadaptasi, dan mengimplementasikan praktik terbaik. Dengan semangat tersebut, antar BUMN dapat bersama-sama memperkuat kapabilitas untuk menjadi organisasi yang semakin customer-obsessed," imbuhnya.
Rangkaian Kegiatan dan Komitmen Berbagi Pengetahuan
Program dilanjutkan dengan sesi 'Learning Experience' yang disampaikan oleh Direktur Layanan Jasa Marga, Yaya Ruhiya, dan Direktur Operasi Jasa Marga, Fitri Wiyanti, serta 'site visit' yang memperlihatkan proses bisnis JMTC. Sebagai BUMN yang mengelola infrastruktur jalan tol, Jasa Marga berkomitmen untuk terus berbagi pengetahuan dan memperkuat sinergi antar-BUMN. Hal ini sejalan dengan upaya Perseroan dalam mendukung terwujudnya ekosistem layanan publik yang terintegrasi, adaptif, dan berstandar tinggi.
Sebagai informasi, turut hadir dalam kegiatan tersebut jajaran manajemen DAM, Managing Director Human Capital Agus Dwi Handaya, dan Senior Director Chief Marketing Officer Dendi T. Danianto. Dari Jasa Marga, hadir Direktur Utama Rivan A. Purwantono bersama jajaran direksi secara lengkap, Group Head, Direksi Anak Perusahaan, serta para Roadster Jasa Marga yang hadir secara luring maupun daring.
