Seorang pembaca, Putra, menyampaikan keluhan terkait paket yang dikirimkan melalui J&T Express namun hilang dan belum mendapatkan penggantian hingga saat ini. Peristiwa ini bermula pada 12 Februari 2026, ketika Putra mengirimkan paket ke Makassar dengan nomor resi JD0536423901. Namun, paket tersebut dikembalikan dengan alamat tidak ditemukan. Berdasarkan status pelacakan, paket telah sampai di J&T Kiaracondong pada 23 Februari 2026.
Kronologi Kejadian
Pada 24 Februari 2026, Putra mendatangi kantor J&T Kiaracondong untuk mengambil paket. Saat itu, petugas meminta waktu satu hari untuk mencari paket dengan alasan sedang penuh muatan dan berjanji akan menghubungi jika sudah ditemukan. Dua hari kemudian, pada 26 Februari 2026, Putra kembali ke lokasi yang sama. Namun, petugas kembali belum sempat mencari paket dan kembali meminta waktu serta berjanji akan menghubungi.
Hingga 5 Maret 2026, tidak ada kejelasan. Putra kembali datang dan petugas menawarkan penggantian langsung dengan syarat ia harus membayar ongkos retur, yang menurut Putra seharusnya tidak ada. Ia menolak tawaran tersebut dan mengadukan masalah ini ke pusat panggilan J&T Express di nomor 02180661888.
Tindak Lanjut Pengaduan
Empat hari setelah pengaduan, J&T Jawa Barat menghubungi Putra dan menyatakan bahwa paket tersebut hilang. Mereka memintanya mengisi formulir pengaduan untuk penggantian rugi. Namun, hingga surat ini dikirimkan, Putra belum menerima penggantian atas hilangnya paket tersebut.
Keluhan ini belum mendapat tanggapan dari pihak terkait. Putra berharap ada kejelasan dan penggantian yang layak atas kerugian yang dialaminya.
