Grab Angkat Bicara Soal Keluhan Sulitnya Mendapatkan Layanan Ojek Online Menjelang Idul Fitri
Jakarta - Dalam beberapa hari terakhir, ramai keluhan dari masyarakat mengenai kesulitan mendapatkan layanan ojek online (ojol) menjelang perayaan Hari Raya Idul Fitri. Menanggapi hal ini, Grab Indonesia secara resmi memberikan penjelasan melalui keterangan resminya pada Rabu (11/3/2026).
Peningkatan Waktu Tunggu di Area Tertentu
Tyas Widyastuti, Director of Mobility, Food, & Logistics Grab Indonesia, mengakui bahwa terdapat keluhan soal waktu tunggu yang lebih lama untuk mendapatkan driver, khususnya di daerah Jakarta dan sekitarnya. Meskipun secara umum layanan Grab tetap beroperasi normal, pada waktu dan area tertentu, sebagian pengguna memang mengalami penantian yang lebih panjang dari biasanya.
"Hal ini terjadi karena dalam beberapa waktu terakhir permintaan layanan mobilitas maupun pengantaran, termasuk GrabExpress, GrabFood, dan layanan lainnya, mengalami peningkatan yang cukup tinggi," ujar Tyas. Ia menambahkan bahwa ketersediaan Mitra Pengemudi juga dipengaruhi oleh beberapa faktor eksternal.
Faktor Penyebab dan Langkah Penanganan
Menurut Tyas, faktor-faktor tersebut antara lain kondisi cuaca hujan ekstrem yang sempat menyebabkan banjir di sejumlah ruas jalan, serta kepadatan lalu lintas yang lebih tinggi dari biasanya. Kombinasi ini membuat distribusi driver menjadi tidak seimbang dengan lonjakan permintaan layanan.
Untuk mengatasi hal ini, tim operasional Grab tengah melakukan berbagai langkah strategis. "Termasuk melalui berbagai penyesuaian operasional guna memastikan keseimbangan antara permintaan layanan dan ketersediaan Mitra Pengemudi di lapangan, khususnya di area dengan permintaan tinggi," jelas Tyas.
Komitmen Grab Menjelang Ramadan dan Idul Fitri
Grab berkomitmen untuk terus memantau perkembangan situasi ini secara berkala dan melakukan penyesuaian operasional yang diperlukan. Tujuannya adalah agar layanan bagi pengguna, merchant, maupun mitra dapat kembali berjalan lebih optimal, terutama dalam periode Ramadan dan Idul Fitri di mana permintaan layanan biasanya meningkat signifikan.
"Kami terus berkomitmen memastikan semua layanan kami dapat digunakan secara optimal oleh pengguna dengan tetap mengedepankan aspek keselamatan bagi para Mitra Pengemudi, Mitra Merchant, serta bagi pengguna, terutama di momen jelang Idul Fitri," tegas Tyas. Dengan upaya ini, Grab berharap dapat mengurangi keluhan dan meningkatkan kenyamanan layanan di tengah musim liburan yang padat.
