Persaingan penyedia layanan internet (ISP) tidak lagi hanya bertumpu pada kecepatan koneksi. CBN mulai memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui kolaborasi dengan AI Rudder.
Layanan After-Sales Berbasis Conversational AI
Melalui kerja sama ini, CBN menghadirkan layanan after-sales berbasis conversational AI yang diklaim mampu mempercepat respons dan meningkatkan efisiensi penanganan pelanggan. Pemanfaatan AI dilakukan seiring meningkatnya interaksi pelanggan melalui berbagai kanal digital.
Commerce Director CBN Dedy Handoko mengatakan kebutuhan pelanggan kini telah bergeser. Menurutnya, pengalaman digital menjadi faktor penting selain kualitas koneksi internet.
“Ke depannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi. Karena itu, kami menghadirkan konsep All-in-One Home Connected yang menggabungkan internet cepat, hiburan digital, keamanan digital, serta layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan,” ujar Dedy dalam keterangan tertulis, Minggu (12/7/2026).
Otomatisasi Layanan Pelanggan
Teknologi conversational AI dari AI Rudder memungkinkan CBN mengotomatisasi berbagai layanan pelanggan, mulai dari penyampaian informasi layanan, pengecekan status pelanggan, hingga penanganan kendala awal. Layanan tersebut tersedia melalui kanal suara maupun digital sehingga pelanggan dapat memperoleh bantuan lebih cepat tanpa harus menunggu petugas.
Selain mempercepat respons, solusi AI Rudder dirancang agar terintegrasi dengan sistem layanan yang sudah dimiliki perusahaan. Dengan demikian, implementasi AI tidak memerlukan perubahan besar pada proses operasional yang berjalan.
Komitmen AI Rudder untuk CBN
Country Director AI Rudder Indonesia Michael Ignetius Kauw menyatakan pihaknya akan terus mengembangkan teknologi AI untuk membantu CBN meningkatkan kualitas layanan pelanggan. “Kami berkomitmen mendukung CBN melalui teknologi AI terbaru agar dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik di era digital,” kata Michael.
Kolaborasi ini menjadi bagian dari strategi CBN mengembangkan konsep All-in-One Home Connected, yaitu layanan yang mengintegrasikan internet berkecepatan tinggi, hiburan digital, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis AI dalam satu ekosistem.
Implementasi AI di Industri ISP
Bagi AI Rudder, kerja sama ini merupakan implementasi nyata pemanfaatan conversational AI di industri penyedia layanan internet. Perusahaan menilai teknologi AI tidak lagi sebatas chatbot, tetapi mulai berperan dalam membantu perusahaan meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan sekaligus mendukung efisiensi operasional.
Tren adopsi AI di sektor layanan pelanggan terus berkembang seiring meningkatnya kebutuhan perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, konsisten, dan mampu menangani volume permintaan pelanggan yang semakin besar.
