Paket Belanja Online Mandek di Surabaya, Konsumen Tuntut Tanggung Jawab Shopee
Seorang pembaca melayangkan keluhan serius terkait layanan pengiriman paket dari platform e-commerce Shopee yang menggunakan jasa kurir SPX. Paket pesanannya dilaporkan belum diterima hingga lebih dari tiga minggu, jauh melebihi estimasi waktu pengiriman yang dijanjikan.
Kronologi Pemantauan Paket yang Mandek
Pemesanan dilakukan pada tanggal 18 Januari 2026 melalui aplikasi Shopee dengan nomor pesanan 260118D13WRUV5. Sistem memberikan estimasi pengiriman pada tanggal 20-21 Januari 2026. Namun, hingga surat keluhan ini dibuat, paket tersebut masih belum sampai ke tangan penerima.
Yang memperparah situasi, status pengiriman di aplikasi Shopee menunjukkan paket telah disortir di kota Surabaya, tepatnya di Benowo 3 DC, pada tanggal 19 Januari 2026 pukul 19.47. Sayangnya, tidak ada pergerakan lanjutan yang tercatat menuju hub berikutnya hingga tanggal 21 Januari 2026 pukul 11.00. Kondisi ini membuat paket seolah-olah mandek dalam proses logistik.
Dampak dan Upaya Konsumen yang Belum Berbuah
Keterlambatan ini jelas merugikan konsumen, baik dari segi waktu maupun kepastian penerimaan barang. Konsumen telah melakukan langkah prosedural dengan menghubungi layanan pelanggan Shopee dan menyampaikan laporan resmi. Namun, hingga saat ini, belum ada kejelasan yang diberikan mengenai kapan paket akan tiba atau bentuk pertanggungjawaban yang layak diterima.
"Saya berharap keluhan ini dapat menjadi perhatian serius dan segera ditindaklanjuti oleh pihak Shopee, bukan sekadar tanggapan normatif," tulis konsumen dalam suratnya. Hal ini mengindikasikan kekecewaan terhadap respons yang diterima selama ini.
Pentingnya Transparansi dalam Layanan Logistik
Kasus ini menyoroti pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam layanan pengiriman paket, terutama di era digital dimana belanja online semakin marak. Konsumen berhak mendapatkan informasi yang jelas dan solusi konkret ketika terjadi kendala di luar estimasi.
Keluhan ini juga menekankan perlunya perbaikan sistem pelacakan dan komunikasi antara penyedia jasa logistik dengan pelanggan. Dengan nomor pesanan yang tercantum, diharapkan pihak terkait dapat segera menindaklanjuti dan memberikan penyelesaian yang memuaskan.
