BPJS Kesehatan Perkenalkan 8 Program Andalan untuk Tingkatkan Layanan Peserta JKN
Jajaran Direksi BPJS Kesehatan periode 2026-2031 terus berupaya memberikan respons yang cepat dan solutif kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang mengalami kendala. Sebagai realisasi komitmen tersebut, diluncurkan 8 Program Quick Wins yang ditargetkan tuntas dalam 100 hari kerja pertama direksi baru.
Fokus pada Kebutuhan Peserta dan Kolaborasi Stakeholder
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menjelaskan bahwa Quick Wins ini terdiri atas 4 Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative. Hal ini diungkapkan usai Launching PANDAWA 24 Jam dan Quick Wins 100 Hari Kerja Pertama di Jakarta.
"Program Customer Centric kami kembangkan secara khusus untuk mengakomodir kebutuhan fundamental peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi atau pelayanan kesehatan," kata Pujo dalam keterangan tertulis, Rabu (15/4/2026).
Secara paralel, Program Collaborative juga dijalankan untuk memperluas jangkauan layanan terintegrasi, sehingga melibatkan sinergi dengan berbagai stakeholders dalam implementasinya.
Inovasi Layanan: PANDAWA 24 Jam dan Respons Kurang dari 5 Menit
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menambahkan bahwa salah satu inovasi dalam Quick Wins Respons Cepat Solutif adalah Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) 24 jam. Jika sebelumnya peserta JKN hanya bisa mengakses PANDAWA pada pukul 08.00-17.00 waktu setempat, kini masyarakat dapat mengaksesnya dengan chat ke nomor Whatsapp 08118165165 selama 24 jam penuh.
"Di samping layanan PANDAWA 24 jam, kami juga berkomitmen menghadirkan layanan prioritas dengan standar waktu pelayanan kurang dari 5 menit. Kami menjamin untuk layanan-layanan prioritas ini akan direspons dalam waktu kurang dari 5 menit oleh petugas PANDAWA. Ini adalah standar baru pelayanan cepat yang kami persembahkan bagi peserta JKN," ungkap Akmal.
Layanan prioritas tersebut mencakup tiga hal utama:
- Penambahan anggota keluarga bagi peserta bayi baru lahir PBI JK, pegawai swasta/BUMN/BUMD, PNS/TNI/POLRI, dan pensiunan/veteran.
- Pengaktifan kembali status kepesertaan JKN bagi anak usia di atas 21 tahun yang masih kuliah, peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) non aktif yang berpindah segmen menjadi peserta mandiri, dan WNI yang kembali dari luar negeri.
- Perubahan atau perbaikan data berupa golongan dan gaji PNS/TNI/POLRI, nomor handphone, serta perubahan identitas seperti NIK, KK, tanggal lahir, dan alamat.
Dukungan dari Pemerintah dan Stakeholder Lainnya
Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, menyambut baik inovasi ini. Menurutnya, layanan publik yang cepat dan solutif sangat dibutuhkan masyarakat.
"Indonesia sudah masuk ke arah digital welfare state. Artinya layanan publik ke depan bisa bergerak dari reaktif menjadi proaktif. Layanan publik yang cepat dan solutif menjadi yang utama, digitalisasi membantu kita melawan inefisiensi waktu. PANDAWA 24 jam merupakan arah besar transformasi digital nasional," kata Meutya Hafid.
Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga/Wakil Kepala BKKBN, Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka, menekankan bahwa akses layanan kesehatan yang mudah dan responsif merupakan fondasi utama membangun kualitas SDM. Dia mengapresiasi PANDAWA 24 jam dan Quick Wins BPJS Kesehatan sebagai terobosan besar untuk menjawab kebutuhan masyarakat.
Wakil Ketua BAZNAS RI, Zainut Tauhid Sa'adi, juga menyatakan bahwa inovasi ini merupakan langkah progresif dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
"Inovasi PANDAWA 24 jam merupakan langkah progresif yang sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat. BPJS Kesehatan membuktikan bahwa negara hadir memberikan kemudahan akses bagi seluruh masyarakat tanpa terikat ruang dan waktu," jelas Zainut Tauhid Sa'adi.
Rincian Program Customer Centric dan Collaborative
Program Customer Centric lainnya meliputi:
- Iuran Kuat: Optimalisasi penerimaan iuran dengan melibatkan kolaborasi stakeholders JKN, seperti donasi corporate social responsibility (CSR), serta cicilan iuran harian dan mingguan melalui pengembangan Program REHAB.
- Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) Muda: Ditujukan bagi peserta penderita diabetes melitus dan hipertensi di bawah usia 45 tahun.
- Eliminasi Inefisiensi: Melalui optimalisasi pencegahan, pendeteksian, dan penanganan perilaku inefisiensi (termasuk fraud), serta pemanfaatan 'Intelligence Claim' berbasis artificial intelligence (AI) untuk membantu proses verifikasi klaim.
Sementara itu, 4 Program Collaborative terdiri dari:
- P-Care MBG: Memantau tumbuh kembang siswa penerima MBG di 3 sekolah, serta status kesehatan dan kepesertaan JKN petugas SPPG di 3 lokasi SPPG.
- Siswa Sehat Sekolah Rakyat: Pemeriksaan kesehatan berkala siswa di 3 sekolah rakyat.
- Desa Sehat JKN: Kerja sama dengan Koperasi Merah Putih (KDMP) dalam uji coba penyelenggaraan jaminan kesehatan dengan KDMP sebagai agen fasilitator.
- JKN 3T: Kerja sama dengan kapal bantu rumah sakit TNI AL ke daerah 3T, serta pengiriman tenaga kesehatan ke daerah 3T.
Quick Wins ini juga merupakan wujud komitmen BPJS Kesehatan dalam mendukung salah satu poin asta cita Presiden Prabowo, yakni memperkuat pembangunan SDM melalui kesehatan. Program JKN telah memberikan dampak luar biasa bagi masyarakat Indonesia, dan dukungan semua pihak diperlukan untuk mengawal program ini agar berjalan semakin baik.
