Kepala Staf Kepresidenan, Jenderal TNI (Purn.) Prof. Dr. Dudung Abdurachman, mengapresiasi kecepatan pelayanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polda Bali yang dapat diproses dalam waktu kurang dari 3 menit. Apresiasi ini disampaikan saat kunjungan kerja tim Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB) ke Mapolda Bali pada Rabu (8/7/2026).
Kunjungan Kerja Tim Kementerian PAN-RB
Kunjungan tersebut bertujuan untuk memperkuat dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Polri, khususnya Polda Bali. Tim yang dipimpin oleh Kepala Staf Kepresidenan didampingi Wakil Menteri PAN-RB Komjen Pol. (Purn) Purwadi Arianto dan Ombudsman RI Syafrida Rachmawati Rasahan. Mereka disambut langsung oleh Kapolda Bali Irjen. Pol. Daniel Adityajaya, Wakapolda Brigjen Pol. I Made Astawa, serta para pejabat utama Polda Bali.
Proses SKCK Kurang dari 3 Menit
Dalam kunjungan tersebut, tim meninjau langsung tata cara pelayanan di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Bali dan berdialog dengan masyarakat mengenai pelayanan SKCK. Tim mengaku terkejut karena penerbitan SKCK di Polda Bali dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 3 menit. Menurut Dudung, hal ini menunjukkan bahwa pelayanan publik Polda Bali telah memenuhi kriteria instrumen Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) sesuai Peraturan Menteri PANRB Nomor 29 Tahun 2022.
“Masyarakat yang mengurus penerbitan SKCK di Polda Bali sangat cepat, tidak sampai 3 menit sudah selesai diproses, ini menunjukan tingkat kepuasan masyarakat sudah memenuhi. Bahkan ada pada survei nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk layanan seperti SKCK mencapai skor 93,46 (kategori Sangat Baik),” ujar Dudung dalam keterangannya.
Sistem Keamanan Terintegrasi Command Center
Selain pelayanan SKCK, tim juga meninjau sistem pengamanan terintegrasi di ruang Command Center Polda Bali. Sistem ini memungkinkan pemantauan setiap jengkal wilayah rawan di Bali melalui layar terpusat, serta menyediakan layanan panggilan bebas pulsa 110 untuk laporan tindak kriminal atau bantuan pengamanan yang responsif dan cepat.
Wakil Menteri PAN-RB Purwadi Arianto mengapresiasi sistem tersebut, termasuk patroli barcode dan respon cepat operator dalam menerima keluhan melalui layanan 110. “Saya sangat mengapresiasi terobosan dari Polda Bali dalam menjaga keamanan yang terintegrasi di Command Center. Respon cepat dalam panggilan 110 dan patroli barcode ini juga menjadi salah satu inovasi pelayanan yang perlu diapresiasi. Ke depannya, saya harapkan hal seperti ini tetap berjalan, bila perlu ditingkatkan lagi sehingga indeks kepercayaan masyarakat terhadap Polda Bali lebih meningkat,” ucapnya.
Komitmen Polda Bali terhadap Pelayanan Publik
Polda Bali terus melakukan pembenahan dan pengembangan pelayanan publik secara berkelanjutan untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan pelayanan berkualitas. Hal ini sejalan dengan semangat Polri Presisi yang mengedepankan pelayanan prediktif, responsibilitas, transparansi berkeadilan, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
