Seorang pelanggan Indosat Hifi bernama Arif melaporkan keluhannya terkait layanan internet yang mati setelah teknisi melakukan perawatan jaringan. Peristiwa ini terjadi pada Kamis, 14 Mei 2026, sekitar pukul 14.00 WIB.
Kronologi Kejadian
Saat Arif sedang keluar rumah, seorang teknisi Indosat Hifi datang dan mengatakan akan melakukan perawatan jaringan. Setelah pekerjaan selesai, koneksi internet yang sebelumnya normal justru mati. Teknisi tersebut meminta Arif menunggu 10 hingga 15 menit karena baru disambung, lalu langsung pergi.
Setelah 20 menit berlalu dan koneksi masih mati, Arif menghubungi layanan pelanggan Indosat Hifi melalui WhatsApp. Ia tidak puas dengan jawaban otomatis dan meminta berbicara dengan petugas langsung. Petugas kemudian membuat tiket laporan dan meminta Arif menunggu selama satu jam.
Dua Jam Tanpa Perbaikan
Setelah dua jam tanpa ada perbaikan, Arif kembali menghubungi layanan pelanggan melalui telepon. Ia hanya mendapat jawaban bahwa akan dilakukan percepatan penanganan dengan waktu 1x24 jam. Arif merasa dirugikan karena telah membayar layanan selama satu tahun penuh.
Ia juga mengeluhkan bahwa selama ini tidak ada kompensasi dari Indosat Hifi meskipun sering terjadi pemutusan jaringan minimal satu jam, bahkan bisa lebih dari 10 jam. Arif mempertanyakan prosedur operasional standar (SOP) teknisi yang tidak menunggu jaringan tersambung kembali setelah perawatan.
Hingga berita ini diturunkan, keluhan Arif dengan nomor pelanggan MTX11301470 belum mendapat tanggapan dari pihak terkait.
