Media sosial belakangan dihebohkan dengan unggahan yang menyebut bahwa pelanggan Gojek kini harus membayar biaya tambahan jika membatalkan pesanan GoCar. Informasi tersebut salah satunya diunggah oleh akun Instagram @ruan***************** pada Sabtu (27/6/2026).
Klaim Biaya Pembatalan GoCar Rp 3.000
Dalam unggahan tersebut, terdapat narasi yang berbunyi: "Sekarang kalau cancel Gojek harus bayar? Lalu uangnya lari ke mana?" Unggahan itu juga menyertakan tangkapan layar keluhan seorang warganet yang mengaku dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp 3.000. Klaim ini pun langsung menyebar luas dan memicu kekhawatiran di kalangan pengguna Gojek.
Pihak Gojek Membantah
Menanggapi viralnya informasi tersebut, pihak Gojek pun angkat bicara. Melalui keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Gojek menegaskan bahwa kabar tersebut tidak benar. "Kami pastikan bahwa informasi mengenai biaya pembatalan GoCar sebesar Rp 3.000 adalah hoaks. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan kepada pelanggan saat membatalkan pesanan GoCar," ujar perwakilan Gojek.
Penjelasan Lebih Lanjut
Gojek menjelaskan bahwa fitur pembatalan pesanan tetap dapat dilakukan tanpa biaya, kecuali untuk layanan tertentu yang sudah memiliki ketentuan tersendiri seperti GoFood atau GoSend yang mungkin menerapkan kebijakan berbeda. Namun, untuk layanan transportasi seperti GoCar dan GoRide, tidak ada biaya pembatalan. "Kami menghimbau masyarakat untuk selalu melakukan verifikasi terhadap informasi yang diterima, terutama yang bersumber dari akun tidak resmi," tambah perwakilan Gojek.
Dampak Hoaks dan Imbauan
Hoaks ini berpotensi menimbulkan keresahan di tengah pengguna setia Gojek. Oleh karena itu, Gojek mengajak masyarakat untuk lebih bijak dalam menyaring informasi dan tidak mudah percaya pada unggahan yang belum terverifikasi kebenarannya. Pengguna juga dapat mengecek informasi resmi melalui kanal komunikasi resmi Gojek, seperti website, aplikasi, atau akun media sosial terverifikasi.
