Pegadaian Resmi Luncurkan Kampanye Nasional 'Melayani Sepenuh Hati' untuk Transformasi Layanan
Jakarta - PT Pegadaian secara resmi telah meluncurkan sebuah kampanye nasional bertajuk 'Melayani Sepenuh Hati' yang bertujuan untuk MengEMASkan Indonesia. Inisiatif ini merupakan bagian integral dari transformasi layanan secara menyeluruh yang sedang dijalankan oleh perusahaan. Program tersebut juga menjadi bentuk akselerasi yang didorong oleh Badan Pengelola Investasi Daya Anagata Nusantara (Danantara) guna memperkuat peran Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dalam memberikan nilai tambah yang signifikan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Komitmen Transformasi Ditandai dengan Simbol Kesiapan
Komitmen terhadap transformasi ini secara simbolis ditandai dengan penyematan pin 'Melayani Sepenuh Hati' kepada dua perwakilan Insan Pegadaian. Pin tersebut menjadi simbol kesiapan perusahaan untuk bertransformasi menjadi sahabat masyarakat dalam menyediakan solusi keuangan yang lebih baik. Direktur Utama PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, menegaskan bahwa pelayanan merupakan prioritas utama yang harus diberikan perusahaan kepada masyarakat. Menurutnya, kualitas pelayanan akan berkontribusi secara langsung terhadap kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Dalam keterangan tertulis yang dikeluarkan pada Jumat (6/3/2026), Damar menyatakan, "Berkat loyalitas nasabah yang begitu luar biasa, Pegadaian berhasil membukukan kinerja yang positif dan terus bertumbuh. Customer Experience menjadi pondasi utama bagi keberlanjutan perusahaan. Namun, kami merefleksikan kembali, apakah masyarakat benar-benar merasakan dampak dari kinerja keuangan yang Pegadaian hasilkan? Apa angka ini benar-benar mencerminkan kualitas layanan Pegadaian? Untuk itu kami melakukan transformasi layanan guna memastikan nasabah dapat benar-benar terakomodir dan merasakan manfaat dari Pegadaian, khususnya dari segi finansial."
Transformasi Layanan Mencakup Berbagai Aspek
Transformasi layanan yang dijalankan oleh Pegadaian mencakup perubahan pada kultur kerja, digitalisasi proses, hingga standarisasi pelayanan di lebih dari 4.000 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia. Perusahaan menekankan tiga aspek utama dalam layanan, yaitu:
- Speed (Kecepatan Pelayanan): Memberikan kemudahan dan menghargai waktu nasabah.
- Care (Kepedulian kepada Nasabah): Membangun sense of belonging nasabah terhadap Pegadaian.
- Comfort (Kenyamanan Layanan): Memberikan rasa aman bagi nasabah dalam setiap transaksi.
Damar menambahkan, "Dengan komitmen melayani sepenuh hati, seluruh Insan Pegadaian perlu memberikan 3 aspek layanan terbaik bagi nasabah, mulai dari kecepatan untuk memberikan kemudahan dan menunjukkan bahwa kita menghargai waktu nasabah, memberikan kenyamanan untuk memberikan rasa aman bagi nasabah, serta kepedulian untuk membangun sense of belonging nasabah terhadap Pegadaian."
Dukungan dari Danantara untuk Layanan Unggul
Sementara itu, Chief Marketing Officer Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto, memberikan penilaian bahwa pelayanan merupakan jiwa (soul) dari sebuah institusi yang dapat diukur melalui Customer Experience (CX) Framework. Ia menyatakan bahwa Danantara memiliki ekspektasi besar untuk mendorong BUMN di bawah naungannya menjadi entitas berkelas dunia melalui layanan unggul, dengan Pegadaian sebagai salah satu contohnya.
Dendi menjelaskan, "Pelayanan bukan sekadar prosedur, melainkan nilai yang hidup dalam setiap individu. Kita perlu memastikan paradigma dan budaya pelayanan itu menjadi pegangan dari para rekan-rekan yang berhubungan langsung dengan konsumen. Dengan CX100 harapannya kita bisa mengukur apa yang dibutuhkan nasabah dan apa yang perlu kita lakukan ke depan, dari experience mereka."
Tahap Transformasi Sumber Daya Manusia
Transformasi ini melengkapi perjalanan strategis Pegadaian yang sebelumnya telah menjalankan transformasi fisik melalui standarisasi outlet, transformasi bisnis melalui layanan Bank Emas, serta transformasi digital melalui peluncuran Tring!. Kini, Pegadaian memasuki tahap transformasi sumber daya manusia (SDM) yang diawali dengan:
- Peluncuran seragam baru untuk seluruh karyawan.
- Pelaksanaan townhall nasional untuk menyamakan visi.
- Komitmen nasional dari Insan Pegadaian di seluruh Indonesia untuk menyamakan visi 'Melayani Sepenuh Hati'.
Transformasi SDM ini bertujuan untuk menyelaraskan standar pelayanan di lebih dari 4.000 outlet Pegadaian, memastikan konsistensi dan kualitas yang tinggi di setiap titik layanan.
Target Penguatan Peran Strategis
Melalui semangat MengEMASkan Indonesia, Pegadaian menargetkan penguatan peran strategis dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang tulus, cepat, mudah, dan nyaman bagi seluruh lapisan masyarakat. Acara peluncuran kampanye ini digelar pada Selasa (3/3) dan dihadiri oleh Senior Director Chief Marketing Officer Danantara Asset Management Dendi Tegar Danianto, Direktur Utama PT Pegadaian Damar Latri Setiawan beserta jajaran, serta perwakilan Insan Pegadaian dari berbagai daerah.
Dengan langkah ini, Pegadaian berharap dapat terus berkontribusi positif bagi perekonomian Indonesia melalui layanan yang lebih baik dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
