InJourney Airports Borong 32 Penghargaan ACI ASQ 2025, Bukti Transformasi Bandara Sukses
Liputan6.com, Jakarta – PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali menegaskan posisinya sebagai operator bandara kelas dunia dengan meraih 32 penghargaan Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025. Prestasi global ini diumumkan oleh Airport Council International (ACI) pada 24 Februari 2026, melibatkan sepuluh bandara di bawah naungan InJourney Airports yang dinilai memberikan pengalaman terbaik bagi penumpang.
Pencapaian ini menjadi bukti nyata dari transformasi masif yang dijalankan perusahaan sejak resmi berdiri pada September 2024. Transformasi tersebut berbasis pada tiga pilar utama: Premises (infrastruktur dan fasilitas berfokus pada pengalaman pelanggan), Process (kolaborasi antarinstansi untuk efisiensi dan integrasi layanan), dan People (pengembangan personel berstandar global yang berpusat pada pelanggan), dengan dukungan teknologi sebagai enabler.
Pengakuan Global untuk Pengalaman Penumpang
ACI ASQ Customer Experience Awards merupakan satu-satunya program global yang mengukur kepuasan penumpang secara langsung dan real-time saat mereka berada di bandara. Program ini memberikan gambaran akurat tentang pengalaman pengguna di setiap tahap perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan. Penghargaan ini mencerminkan komitmen InJourney Airports dalam menghadirkan layanan kelas dunia.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyatakan bahwa pencapaian ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa. “Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders, seluruh karyawan, dan pengguna jasa bandara. Penghargaan ini menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati,” jelas Pahlevi.
Bandara-Bandara Pemenang dan Prestasi Mereka
Dua bandara tersibuk di Indonesia, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, menjadi pilot project dalam transformasi ini. Berikut adalah daftar lengkap penghargaan yang diraih:
- Bandara Soekarno-Hatta Tangerang: Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
- Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali: Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.
- Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang: Best Airport of 2 to 5 Million Passengers, Airport With The Most Dedicated Staff, dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific.
- Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru: Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific.
- Bandara Internasional Yogyakarta: Meraih lima penghargaan termasuk Best Airport of 2 to 5 Million Passengers dan ACI World Director General’s Roll of Excellence.
- Bandara Adi Soemarmo Solo: Best Airport under 2 Million Passengers, Easiest Airport Journey, Most Enjoyable Airport, dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
- Bandara Pattimura Ambon: Best Airport under 2 Million Passengers, Easiest Airport Journey, Cleanest Airport, dan ACI World Director General’s Roll of Excellence.
- Bandara Sultan Hasanuddin Makassar: Best Airport of 5 to 15 Million Passengers, Airport With The Most Dedicated Staff, Easiest Airport Journey, dan Most Enjoyable Airport.
- Bandara Supadio Pontianak: Best Airport of 2 to 5 Million Passengers dan Easiest Airport Journey in Asia-Pacific.
- Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan: Best Airport of 5 to 15 Million Passengers, Most Enjoyable Airport, Easiest Airport Journey, dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
Evaluasi dan Standar Layanan Berkelanjutan
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, menekankan bahwa penghargaan ini tidak hanya menjadi kebanggaan Indonesia tetapi juga sebagai evaluasi untuk meningkatkan standar pelayanan bandara secara berkelanjutan. “Program ASQ mengukur kepuasan pengguna dengan tools yang dimiliki ACI, menjadikannya referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” ujar Syahir.
Penghargaan ACI World Director General’s Roll of Excellence, yang diberikan kepada Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon, mengakui konsistensi bandara-bandara tersebut sebagai juara dalam berbagai kategori selama lima tahun dalam kurun 10 tahun program ACI ASQ. Ini menegaskan komitmen jangka panjang dalam peningkatan layanan bagi penumpang.
Dengan total 32 penghargaan, InJourney Airports membuktikan bahwa transformasi yang dijalankan telah membuahkan hasil nyata dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi traveler. Prestasi ini diharapkan dapat memacu inovasi dan peningkatan layanan di bandara-bandara Indonesia lainnya, mendukung sektor pariwisata dan konektivitas nasional.
