Pegadaian Raih Tiga Penghargaan Gold di Ajang Contact Center World Asia Pacific 2026
PT Pegadaian (Persero) kembali mencatatkan prestasi gemilang di tingkat internasional. Perusahaan pelat merah ini berhasil memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang digelar di Putrajaya, Malaysia, pada 22 hingga 26 Juni 2026.
Melalui Departemen Contact Center, Pegadaian menyabet penghargaan tertinggi di tiga kategori sekaligus, yaitu Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Prestasi ini menjadi bukti nyata transformasi layanan yang dijalankan perusahaan secara konsisten.
Transformasi Layanan Berbuah Pengakuan Internasional
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa pencapaian ini bukan sekadar penghargaan, melainkan bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. "Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia," ujar Eka dalam keterangannya, Jumat (26/6/2026).
Eka menambahkan, transformasi layanan Pegadaian tidak hanya berfokus pada aspek digitalisasi, tetapi juga pada pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan mampu memberikan pengalaman konsisten di setiap titik interaksi pelanggan.
Contact Center World: Ajang Bergengsi Layanan Pelanggan
Contact Center World merupakan salah satu kompetisi dan forum internasional yang mempertemukan berbagai organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik. Ajang ini menjadi wadah untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, serta penguatan pengalaman pelanggan (customer experience).
Dalam kompetisi tersebut, materi Best Self-Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, sementara kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda. Adapun kategori Best Use of Social Media dipresentasikan secara bersama oleh keduanya.
Kolaborasi dan Komitmen Berkelanjutan
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyebutkan bahwa keberhasilan ini adalah buah kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. "Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini," ungkap Rinny.
Menurutnya, raihan pada kategori Best Operation Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang efektif dan berorientasi pada pelanggan. Sementara itu, predikat Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan perusahaan dalam membangun komunikasi digital yang relevan. Terakhir, penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan nyata atas komitmen Pegadaian menghadirkan kemudahan layanan mandiri bagi masyarakat.
Motivasi untuk Inovasi Layanan ke Depan
Rinny berharap pengakuan ini menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dan menghadirkan inovasi yang makin mudah dijangkau oleh nasabah. Capaian ini sekaligus memperkuat langkah Pegadaian dalam pembangunan ekosistem layanan modern yang relevan dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.
