Seorang pelanggan layanan internet yang sebelumnya menggunakan First Media dan kini telah beralih ke XL Satu menyampaikan keluhan serius terkait ketidakjelasan tagihan bulanan. Pelanggan dengan nomor identifikasi 11174120 ini melaporkan bahwa pada tanggal 1 April 2026, ia menerima email berisi rincian tagihan untuk periode April 2026 dengan total sebesar Rp 128.574,62.
Tagihan Berubah Drastis dalam Waktu Singkat
Dua hari kemudian, tepatnya pada 3 April 2026, ketika pelanggan bermaksud melakukan pembayaran, ia terkejut menemukan bahwa jumlah tagihan telah berubah menjadi Rp 178.525. Perubahan sebesar hampir Rp 50.000 ini terjadi tanpa pemberitahuan atau penjelasan sebelumnya dari pihak penyedia layanan.
Pelanggan yang bernama Ang Yen Yen ini segera menghubungi customer service XL Satu untuk meminta klarifikasi. Namun, menurut pengakuannya, ia tidak mendapatkan solusi yang memuaskan dari tim layanan pelanggan tersebut.
Permintaan Solusi Sebelum Jatuh Tempo
Mengingat tenggang waktu jatuh tempo pembayaran adalah 15 April 2026, pelanggan meminta agar XL Satu dapat memberikan solusi atas perbedaan tagihan sebelum tanggal tersebut. Keluhan ini secara resmi dicatat dengan nomor laporan 2026041391496080.
Sayangnya, hingga tanggal jatuh tempo pembayaran tiba, belum ada penjelasan atau tanggapan memadai dari pihak XL Satu. Situasi ini memaksa pelanggan untuk tetap melakukan pembayaran sebesar Rp 178.525 agar tidak terkena denda keterlambatan.
Permintaan Penjelasan Resmi
Pelanggan kini menuntut penjelasan resmi dari XL Satu mengenai alasan perbedaan jumlah yang tertagih antara email awal dan sistem pembayaran. "Mohon penjelasan XL Satu atas perbedaan jumlah yang tertagih di email," tulis Ang Yen Yen dalam pengaduannya.
Keluhan ini menambah daftar masalah yang dihadapi konsumen dalam transisi dari First Media ke XL Satu. Banyak pelanggan melaporkan berbagai kendala teknis dan administratif sejak perubahan merek layanan ini terjadi.
Respons yang Dinanti
Hingga saat ini, keluhan dengan nomor pelanggan 11174120 tersebut belum mendapatkan tanggapan memadai dari pihak terkait. Pelanggan berharap manajemen XL Satu dapat segera menindaklanjuti laporan ini dan memberikan solusi yang transparan.
Insiden ini mengingatkan pentingnya transparansi dalam penagihan layanan telekomunikasi dan responsifnya layanan pelanggan dalam menangani masalah konsumen. Banyak pelanggan lain mungkin mengalami situasi serupa namun tidak melaporkannya secara resmi.
