Gangguan IndiHome Telah Berhasil Ditangani, Layanan Kembali Beroperasi Optimal
Setelah sempat mengalami gangguan yang menghebohkan pengguna, layanan fixed broadband IndiHome dari Telkomsel kini telah berangsur pulih dan kembali normal. Perusahaan telekomunikasi nasional tersebut mengonfirmasi bahwa layanan data untuk pelanggan di seluruh Indonesia telah stabil setelah sebelumnya terjadi penurunan kualitas pada sebagian pelanggan.
Deteksi dan Penanganan Gangguan oleh Tim Teknis
Menurut Abdullah Fahmi, Wakil Presiden Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, gangguan terdeteksi tepat pada Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Tim teknis Telkomsel langsung bekerja secara intensif dan terkoordinasi untuk menangani masalah tersebut melalui serangkaian langkah pemulihan yang sistematis.
"Telkomsel menginformasikan bahwa layanan data Telkomsel untuk pelanggan secara nasional saat ini telah kembali normal setelah sebelumnya terjadi penurunan kualitas layanan pada sebagian pelanggan," jelas Fahmi dalam keterangan resmi yang diterima media.
Ia menambahkan bahwa performa jaringan saat ini telah kembali beroperasi secara optimal, memastikan konektivitas digital yang lancar bagi seluruh aktivitas pelanggan.
Apresiasi kepada Pelanggan dan Komitmen Keberlanjutan
Fahmi menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang mendalam atas pengertian seluruh pelanggan selama proses penanganan gangguan berlangsung. "Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan dan menjadikan pemulihan layanan sebagai prioritas utama," lanjutnya.
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan, Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh (end-to-end) untuk memastikan:
- Stabilitas layanan tetap terjaga
- Keandalan koneksi internet terpelihara
- Pencegahan potensi gangguan serupa di masa depan
Dampak Gangguan dan Respons Pelanggan
Sebelumnya, linimasa media sosial sempat ramai dengan keluhan pengguna yang mengalami kesulitan mengakses internet melalui IndiHome. Banyak netizen yang berbagi pengalaman mereka terkait gangguan tersebut, menciptakan diskusi yang luas di berbagai platform digital.
Kini, setelah pemulihan berhasil dilakukan, IndiHome mulai bisa digunakan seperti biasa oleh seluruh pelanggan. Fahmi juga mengingatkan bahwa untuk informasi lebih lanjut terkait produk dan layanan Telkomsel, pelanggan dapat menghubungi:
- Call Center 188
- Kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel)
- Akun X/Twitter (@telkomsel)
- Instagram (@telkomsel)
Dengan penanganan yang cepat dan transparan ini, Telkomsel berharap dapat terus memberikan layanan terbaik dan menjaga kepercayaan pelanggan dalam menghadapi tantangan teknologi yang semakin kompleks.
