Kekecewaan Konsumen: Garansi Screen Protector Samsung Fold 6 Berakhir Lebih Cepat dari Janji
Seorang pembaca bernama Mulyadi melaporkan pengalaman tidak menyenangkan terkait garansi screen protector untuk Samsung Fold 6 yang dibelinya. Dalam keluhan yang dikirimkan, ia menyatakan rasa kecewa atas penanganan klaim garansi yang dianggap tidak sesuai dengan informasi awal saat pembelian.
Detail Pembelian dan Janji Garansi
Mulyadi membeli Samsung Fold 6 baru di toko resmi Samsung di mal Grand Indonesia pada Agustus 2024. Saat itu, sales Samsung menjelaskan bahwa layanan premium dan garansi untuk screen protector pada seri fold dijamin oleh Samsung Indonesia selama dua tahun. Informasi ini menjadi dasar keputusannya untuk membeli produk tersebut, dengan harapan mendapatkan perlindungan jangka panjang.
Masalah yang Muncul Setelah 1,5 Tahun
Setelah pemakaian sekitar satu setengah tahun, screen protector pada Samsung Fold 6 miliknya mulai mengelupas. Ia pun membawa unit tersebut ke Samsung Service Centre di Mall of Indonesia untuk memperbaiki masalah ini. Namun, di sana ia mendapat kejutan yang tidak menyenangkan.
Mulyadi diminta untuk membayar tambahan sebesar Rp 250.000 di luar biaya servis. Alasan yang diberikan adalah garansi screen protector sudah kedaluwarsa. Menurut penjelasan pihak servis, garansi dua tahun hanya berlaku untuk pembelian pre-order, sedangkan untuk pembelian langsung di Samsung shop, garansi yang diberikan hanya satu tahun.
Kekecewaan dan Harapan Konsumen
Sebagai pelanggan, Mulyadi merasa sangat kecewa karena informasi yang diterima saat pembelian berbeda dengan kenyataan di lapangan. "Sales menjelaskan garansi selama dua tahun, tapi ternyata hanya satu tahun. Ini membuat saya bingung dan merasa tidak dihargai sebagai konsumen," ujarnya dalam keluhan tersebut.
Ia berharap pihak terkait, dalam hal ini Samsung Indonesia, dapat memberikan tanggapan dan solusi yang jelas atas masalah ini. Keluhan ini diajukan untuk meminta keadilan dan transparansi dalam penanganan klaim garansi, agar konsumen lain tidak mengalami hal serupa di masa depan.
Status Keluhan dan Implikasi
Hingga saat ini, keluhan dari Mulyadi belum ditanggapi oleh pihak Samsung atau perwakilan terkait. Kasus ini menyoroti pentingnya komunikasi yang jelas antara penjual dan pembeli terkait syarat garansi, serta perlunya konsumen untuk mendokumentasikan informasi penting saat transaksi.
Insiden ini juga mengingatkan bahwa dalam layanan purna jual, konsistensi antara janji penjualan dan pelaksanaan servis sangat krusial untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Banyak konsumen bergantung pada garansi sebagai bentuk perlindungan atas investasi mereka dalam produk teknologi mahal seperti smartphone lipat.
