Gojek kini menerapkan biaya pembatalan atau cancellation fee bagi penumpang yang membatalkan pesanan layanan Gojek. Kebijakan ini bertujuan menciptakan ekosistem yang adil bagi semua pihak, terutama mitra pengemudi.
Alasan Penerapan Biaya Pembatalan
Dalam keterangan resmi di laman Gojek yang dikutip pada Sabtu (27/6/2026), perusahaan menyatakan, "Gojek senantiasa berusaha memberikan kenyamanan tidak hanya untuk pelanggan namun juga untuk mitra driver dalam setiap perjalanan." Biaya pembatalan akan 100 persen langsung masuk ke kantong driver sebagai bentuk kompensasi atas waktu tunggu atau proses penjemputan yang telah dilakukan.
Kapan Penumpang Dikenakan Biaya?
Gojek telah menerapkan biaya pembatalan untuk layanan GoCar sebesar Rp 3.000. Penumpang akan dikenakan biaya ini jika membatalkan pesanan setelah driver dalam perjalanan menuju lokasi penjemputan. Kebijakan ini diharapkan dapat mengurangi praktik pembatalan sepihak yang merugikan driver.
Dampak bagi Pengemudi dan Pelanggan
Dengan adanya biaya pembatalan, driver mendapatkan kompensasi atas waktu dan tenaga yang telah dikeluarkan. Sementara itu, pelanggan diharapkan lebih bertanggung jawab saat memesan layanan. Gojek menegaskan bahwa kebijakan ini adalah bagian dari upaya menciptakan ekosistem yang adil dan saling menguntungkan.
