PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyediakan layanan Lost and Found untuk membantu penumpang yang meninggalkan barang di kereta api jarak jauh (KAJJ). Namun, ada prosedur pelaporan dan batas waktu pengambilan yang harus dipatuhi agar barang tetap aman.
Cara Melaporkan Barang yang Tertinggal
KAI mengimbau pelanggan segera melapor jika menyadari ada barang tertinggal. Pelaporan bisa dilakukan kepada petugas di stasiun atau melalui Contact Center KAI121. Semakin cepat laporan disampaikan, semakin besar peluang barang ditemukan. Informasi yang perlu disiapkan meliputi: jenis barang, ciri-ciri, nomor kereta dan relasi perjalanan, nomor kursi, serta perkiraan lokasi terakhir barang.
Cara Ambil Barang di Layanan Lost and Found
Jika barang ditemukan, KAI akan mengamankannya di stasiun terkait. Pelanggan harus membawa tiket kereta atau kode booking serta identitas diri (KTP) saat pengambilan. KAI meminta pelanggan segera mengonfirmasi dan mengambil barang setelah mendapat pemberitahuan.
Jangka Waktu Pengambilan Barang Tertinggal
KAI menetapkan masa penyimpanan berbeda sesuai jenis barang: 1x24 jam untuk makanan basah dan mudah basi, 7x24 jam untuk makanan kering, 1 bulan untuk barang umum, dan 3 bulan untuk barang dan dokumen berharga. Pelanggan disarankan tidak menunda pengambilan.
Ribuan Barang Berhasil Dikembalikan ke Pemilik
Berdasarkan data KAI per 29 Juni 2026, selama 2026 terdapat 4.760 laporan barang tertinggal, dan 99,01 persen berhasil dikembalikan. Barang yang paling sering tertinggal antara lain tumbler (376), kacamata (184), bantal leher (169), topi (115), dan jaket (108). Barang sulit ditemukan jika terlambat dilaporkan atau minim informasi lokasi.
Siapa yang Bertanggung Jawab atas Barang Bawaan?
Menurut UU Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian, barang bawaan adalah tanggung jawab pribadi penumpang. KAI membantu pencarian dan mengamankan barang, namun penumpang tetap bertanggung jawab menjaga barangnya. KAI mengingatkan tidak semua area tercover CCTV, sehingga penumpang disarankan memeriksa barang sebelum turun.
