Migrasi Paket IndiHome Tak Kunjung Rampung, Kecepatan Internet Malah Turun Drastis
Pelanggan IndiHome di berbagai daerah melaporkan masalah serius terkait proses migrasi paket internet mereka. Proses yang seharusnya berjalan lancar justru berlarut-larut dan malah menyebabkan penurunan kecepatan akses internet secara signifikan.
Keluhan Pelanggan yang Berulang
Banyak pengguna mengeluh bahwa setelah mengajukan permintaan migrasi ke paket baru, layanan internet mereka menjadi tidak stabil. Kecepatan unduh dan unggah yang sebelumnya normal tiba-tiba anjlok, bahkan di bawah standar yang dijanjikan dalam paket lama. Hal ini sangat mengganggu aktivitas online, mulai dari pekerjaan hingga hiburan.
"Saya sudah menghubungi customer service berkali-kali, tetapi solusi yang diberikan tidak tuntas," ujar salah satu pelanggan yang enggan disebutkan namanya. Ia menambahkan bahwa proses migrasi seharusnya selesai dalam hitungan hari, namun kini sudah berjalan lebih dari seminggu tanpa kepastian.
Dampak pada Aktivitas Sehari-hari
Penurunan kecepatan internet ini berdampak luas pada kehidupan sehari-hari pelanggan. Beberapa masalah yang sering muncul antara lain:
- Gangguan dalam konferensi video untuk keperluan kerja atau sekolah.
- Buffering yang terus-menerus saat menonton konten streaming.
- Kesulitan mengakses aplikasi berbasis cloud yang membutuhkan koneksi stabil.
Pelanggan lain menyatakan, "Ini sangat frustasi karena saya bergantung pada internet untuk bisnis online. Kerugian materi dan waktu sungguh besar."
Respons dari Penyedia Layanan
Hingga saat ini, belum ada pernyataan resmi yang komprehensif dari IndiHome mengenai masalah ini. Namun, beberapa laporan menunjukkan bahwa customer service sering kali hanya memberikan janji perbaikan tanpa tindakan nyata. Proses migrasi yang seharusnya menjadi upaya peningkatan layanan justru berbalik menjadi sumber keluhan utama.
Para pelanggan berharap agar penyedia layanan segera mengambil langkah konkret untuk menyelesaikan masalah migrasi ini. Transparansi dalam proses dan komitmen terhadap waktu penyelesaian menjadi tuntutan utama agar kepercayaan pelanggan dapat kembali pulih.
