Seorang penjual di platform Shopee mengungkapkan kekecewaannya terhadap kebijakan retur yang dinilai tidak adil. Dalam surat pembaca yang dikirimkan ke detikNews, Andre, seorang penjual, menceritakan pengalamannya saat menghadapi klaim pengembalian barang tanpa bukti video yang kuat.
Kronologi Kejadian
Pada tanggal 20 April 2026 pukul 13:23 WIB, Andre menerima pesanan dengan nomor Shopee 2604209R7SMNDE. Di hari yang sama, ia mengirimkan barang sesuai dengan foto dan deskripsi yang telah dicantumkan di etalase toko. Dua hari kemudian, pesanan diterima oleh pembeli. Namun, pembeli mengklaim bahwa barang yang diterima tidak berfungsi dan mengajukan pengembalian tanpa menyertakan bukti video yang menunjukkan kondisi barang tersebut.
Upaya Penjual Mendapatkan Keadilan
Pada tanggal 23 April 2026, Andre segera menghubungi perwakilan resmi Shopee untuk meminta agar pembeli diminta mengirimkan bukti video utuh yang menunjukkan produk tidak berfungsi. Menurut Andre, hal ini penting agar penjual dan Shopee dapat memutuskan secara objektif. Namun, Shopee justru menyetujui pengembalian barang tanpa adanya bukti video yang dimaksud.
Harapan Penjual
Andre berharap Shopee segera mengirimkan bukti video yang membuktikan bahwa barang benar-benar tidak berfungsi, atau segera memberikan pembayaran atas penjualan tersebut karena pembeli tidak pernah menunjukkan bukti yang sah. Ia menegaskan bahwa keputusan yang diambil Shopee sangat merugikan penjual yang telah mengirimkan barang sesuai pesanan.
Kasus ini menjadi perhatian bagi para penjual online yang sering kali menjadi pihak yang dirugikan dalam proses retur. Andre berharap Shopee dapat meninjau kembali kebijakannya agar lebih adil bagi semua pihak.
