Kapolresta Sidoarjo Kombes Christian Tobing bertekad meninggalkan kesan positif melalui inovasi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) bernama Mal Mini Pelayanan Polri (MMPP). Fasilitas ini menyatukan seluruh layanan Polresta Sidoarjo dalam satu lokasi, sehingga masyarakat tidak perlu berpindah-pindah tempat.
Konsep Mal Mini Pelayanan Polri
Kombes Tobing menjelaskan bahwa MMPP dirancang untuk memudahkan masyarakat mengakses berbagai layanan kepolisian. "Saya memiliki pikiran untuk membangun Mall Mini Pelayanan Polri yaitu menyatukan seluruh layanan Polresta Sidoarjo dalam satu tempat. Sehingga masyarakat begitu datang, langsung datang ke mall mini kami, kemudian di dalam itu dapat menerima semua layanan yang ada di Polresta Sidoarjo," ujarnya kepada detikcom, Jumat (19/6/2026).
MMPP Polresta Sidoarjo dilengkapi sarana prasarana yang memadai, seperti ruang tunggu nyaman, fasilitas ramah ibu menyusui, dan aksesibilitas bagi penyandang disabilitas.
Pelayanan SKCK Online
Salah satu layanan unggulan adalah pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) secara online. Masyarakat dapat mengisi data dan persyaratan melalui aplikasi Polresta Sidoarjo sebelum datang, sehingga proses pengambilan lebih cepat. "SKCK ini online, jadi masyarakat itu begitu datang dia sudah menggunakan aplikasi yang kita punya. Aplikasi dari Polresta Sidoarjo yang di situ dapat diisi langsung secara online, mulai dari data-datanya, persyaratan-persyaratan. Jadi begitu datang tinggal diambil," kata Kombes Tobing.
Penanganan Kasus Perempuan dan Anak Terpadu
MMPP juga meningkatkan pelayanan pelaporan kasus perlindungan perempuan dan anak (PPA) dengan konsep terpadu satu atap. Dalam penanganannya, Polresta Sidoarjo melibatkan rumah sakit, psikolog, dan kejaksaan secara bersama-sama. "Tentunya dalam menyampaikan laporannya dia (korban) akan semakin percaya diri, tidak takut, sehingga dia memperoleh akses keadilan," ujar Kombes Tobing.
Pengawasan Kinerja Melalui CCTV
Untuk memastikan pelayanan optimal, Kombes Tobing memasang CCTV di area MMPP yang terhubung langsung ke ruang kerjanya. "Jadi di ruangan saya ada CCTV yang langsung mengarah ke tempat pelayanan. Sehingga anggota saya awasi agar tidak melakukan pungli, tidak gratifikasi. Ini yang paling utama yang tidak boleh dilakukan anggota," tegasnya.
Kepala SPKT Polresta Sidoarjo AKP Setyo Budi membenarkan bahwa Kapolres rutin mengecek langsung MMPP. "Jadi Bapak Kapolres di saat waktu senggang, menyempatkan waktunya untuk mengecek mall mini pelayanan publik. Jadi petugas yang ada di mall mini pelayanan publik selalu siap karena beliau setiap hari atau 2 hari sekali mengecek keberadaan anggota yang ada di MPP," ungkapnya.
Duta Layanan dan Testimoni Warga
Duta Layanan MMPP, Brigpol Novia, memastikan masyarakat disambut dan diarahkan dengan ramah. "Kami memastikan masyarakat mendapat pelayanan cepat, tepat, dan kami tetap mengedepankan sikap yang ramah kepada masyarakat," katanya. Bagi penyandang disabilitas, petugas mendampingi mulai dari parkir hingga urusan selesai.
Salah satu pengguna layanan, Irawan, yang merupakan penyandang disabilitas, mengaku terbantu. "Selama tadi saya di sini, proses awal dari pendampingan, saya parkir motor sudah disambut sama duta pelayanan yang sangat peduli dengan membawakan kursi roda dari parkiran, terus mendampingi saya mengambil nomor antrean, dan mendampingi di waktu pengantrean laporan dan aksesnya sangat baik, sangat ramah," tuturnya.
Harapan ke Depan
Kombes Tobing berharap konsep MMPP dapat diterapkan di seluruh Polres di Indonesia. Menurutnya, pelayanan satu atap ini efisien, efektif, dan memudahkan pengawasan. "Ini sangat baik dan berguna bagi seluruh masyarakat karena bisa dengan mudah menerima layanan, kemudian efisien dalam waktu pelayanan dan efektif serta kita dapat mengawasi kinerja personel dalam satu tempat," pungkasnya.
