PT Kereta Api Indonesia (KAI) mengumumkan pembatalan sebanyak 19 perjalanan kereta api sebagai dampak dari kecelakaan antara KA Argo Bromo Anggrek dan KRL Commuter Line di dekat Stasiun Bekasi Timur, Bekasi, Jawa Barat. KAI memastikan akan mengembalikan biaya tiket 100% kepada seluruh pelanggan yang terdampak.
Penyesuaian Perjalanan dan Refund Tiket
"Sebagai dampak dari kejadian ini, sejumlah perjalanan kereta api mengalami penyesuaian. KAI juga memberikan pengembalian bea tiket 100% bagi pelanggan terdampak," tulis KAI dalam keterangan resmi yang diunggah di akun Instagramnya pada Selasa, 28 April 2026.
KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Perusahaan berkomitmen untuk terus memberikan pembaruan informasi serta melakukan pemulihan perjalanan secara bertahap dengan tetap mengutamakan aspek keselamatan.
Belasungkawa dan Penanganan Korban
KAI juga menyampaikan belasungkawa mendalam atas peristiwa kecelakaan tersebut. "Doa dan simpati kami untuk korban meninggal dunia serta keluarga yang ditinggalkan, juga bagi korban luka yang saat ini tengah menjalani perawatan," ujar perwakilan KAI.
Sejak awal kejadian, penanganan difokuskan pada keselamatan korban. Proses evakuasi dilakukan secara hati-hati dan terkoordinasi bersama tim medis, Basarnas, serta pihak terkait lainnya. KAI memastikan seluruh korban mendapatkan penanganan maksimal. Biaya pengobatan korban luka dan pemakaman korban meninggal dunia ditanggung sepenuhnya oleh asuransi dan KAI.
Posko Informasi dan Layanan Pelanggan
Untuk membantu keluarga dan pelanggan yang terdampak, KAI telah menyiapkan Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur dan Stasiun Gambir, serta layanan Contact Center KAI 121. Masyarakat dapat menghubungi posko tersebut untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai pembatalan perjalanan, proses refund tiket, dan bantuan lainnya.
KAI mengimbau pelanggan untuk memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI dan bersabar selama proses pemulihan berlangsung.
